Social Media Manager


A diario los negocios se aventuran a crear perfiles y paginas en las redes sociales pero no todos lo hacen de la mano de un profesional o al menos con una estrategia clara, planteando objetivos cuantificables o con un cronograma que seguir. . . Los indicadores de influencia, las herramientas que miden la actividad en Redes Sociales. Extraccion de informacion cualitativa no medible.

Manuela ha llegado a hacer su introduccion a talleres y ponencias con una poesia de Mario Benedetti: No te salves.

Manuela Battaglini
Manuela Battaglini (@manuelabat) es Licenciada en Derecho, Fiscal y urbanismo por la Universidad de La Laguna.

con cómo hacer un plan de social media y para ello contamos con manuel avatar límites arroba manuel abad vale manuela b att en twitter y bueno del fondo por qué pues porque a veces las empresas se integran en las redes sociales sin tener un plan concreto y esto nos vamos a explicar manuela manuela acaba de ser nombrada presidenta de de aerco psm y su trayectoria profesional se divide entre la formación y la consultoría para empresas de hecho fue la primera social media manager de volkswagen y de arbora ausonia una comunidad que ha sido nombrada una de las veinte mejores de este país por su nivel de engagement acciones de atención al cliente por social bakers le damos un fuerte aplauso manuela por favor manuela embargo la ilusión tremenda además su compañera bueno recordamos la ponencia se llama cómo confeccionar un plan de social media y el hashtag para esta ponencia es plan sm eve y para hacer preguntas plan smb pp balear siempre con la ap al final para las preguntas tenemos tenemos la ponencia ahora con ella la siguiente y seguimos 20 buenas tardes buenas tardes noches a todos muchísimas gracias organización por haberme invitado y bueno está esta tarde buena ahora mismo me voy a hablar en 20 minutos de lo que suelo hablar casi durante cuatro horas de cómo se confecciona un plan social media voy a intentar hablar de los pasos como si hiciéramos más básicos de los pasos que hay que seguir para confeccionar un buen plan social media y fundamentalmente lo que me gustaría transmitir los pasos que confeccionar los pasos que hay que dar para tener una buena presencia en redes sociales y sobre todo para saber cómo preparar una empresa para tener una presencia en redes en primer lugar hay que empezar por monitorizar y extraer reputación online que significa esto tenemos que rastrear la red para poder extraer todo aquello que se habla acerca de la competencia y del sector y además extraer nuestra reputación online con esto quiero decir que se tiene que extraer todo aquello que los usuarios estén diciendo de nosotros las plataformas online en caso de que se trate de una pyme una micropyme una empresa de reciente creación o simplemente una empresa que no tenga ningún tipo de presencia en redes sociales nos centraremos en la competencia en el sector por lo tanto primero nos tenemos que centrar en extraer toda la información que hay de la red acerca a nuestra competencia y nuestro sector y en caso de que tuviese más presencia también extraer nuestra reputación online qué es lo que sucede con nosotros extraemos toda esta información de las redes sociales pues lo siguiente en primer lugar quién está hablando de nosotros es decir con esto nosotros perdón que que están siendo nosotros sí es positivo si es negativo si es neutro está absolutamente fundamental porque si es positivo obviamente sabemos lo que estamos haciendo bien por lo tanto lo que tenemos que hacer es seguir repitiendo aquello que hacemos de manera positiva en caso de que sea negativo pues vamos a ver si corresponde con algún fallo con algún tipo de paso mal dado por la empresa para poder enmendarlo y en caso de que sea neutro que suelen ser la mayoría de los comentarios de hecho yo creo que el 90 por ciento es muy muy muy interesante tenerlo en cuenta porque porque según dónde está ubicado este comentario éste sirve según esté ubicado en un diario digital en un blog una red social temática en una red social generalista en un foro en una comunidad online qué es lo que sucede pues tenemos una plataforma ya localizada que ya sabe de nosotros sin reputación sin tener ni ellos ningún tipo de reputación acerca de nosotros sin tener nosotros confeccionamos mejor dicho la reputación de nuestra empresa en esta plataforma pero ya tenemos identificadas para desarrollarla por lo tanto es importantísimo saber qué es lo que está diciendo de nosotros quién lo está diciendo si son prescriptores si son detractores si son trolls y en la competencia si son clientes y sombrero usuario por lo tanto con la monitorización no solamente sabemos que lo que están diciendo de nosotros sino que además podemos localizar a nuestro target porque muchas ocasiones las empresas esto me recuerda a todas las empresas las cuales está trabajando en las cuales me dicen nuestro por ejemplo nuevas y tampax que decían nuestro target y mujeres de 20 a 35 años y yo le decía pero porque ellos me decían bueno porque son mujeres que están sobre todo tampax no quiera como una marca más joven más dinámica más divertida y pse porque es una es una es un target que va a existir una mágica va dirigido a un target que es mucho más vivo mucho más emocional que está como divirtiéndose saliendo entrando etc y yo le decía vamos a ver qué pasa si una mujer de 20 años se casan y 17 no es la vida de una chica de 40 y que tan simpática de 40 recién divorciada quiere vivir su segundo 20 años que sólo a impedir con esto quiero decir que el target en redes sociales no está definido como en marketing por una estructura estanca sino que está definida por unos hábitos por lo tanto es muy interesante saber quién está hablando de nuestra marca porque podemos detectar quién está hablando en el sentido de que probablemente tendremos un target mucho más amplio de que estemos nosotros acostumbrados a trabajar de manera offline y por último donde lo están diciendo por qué es importante saber dónde están hablando de nosotros es sumamente importante porque según el sitio plataforma online en el cual estén hablando de nosotros nosotros sabremos en qué plataforma tenemos carril campamento explicó uno de los errores garrafales que cometen las empresas y también muchos profesionales de social media es llegar a la empresa y empezar a abrir perfil a discreción en las redes sociales generalista facebook twitter e interés quentin etc etc etc sin haber monitorizado previamente con lo cual toda esta información privilegiada se la pasan por alto confecciona una estrategia que nos estrategia sino simplemente lo que hacen en primer lugar disparar a discreción también invitar a todos sus amigos para que se unan a la página con lo cual tal que ya se ha encargado por completo enviar emails con su base de datos diciéndole animando a que se unan las redes sociales también intentar que nos hemos cargado porque no hemos segmentado y por último que lo que ocurre que normalmente la estrategia de contenidos tampoco la hace efectiva puesto que nosotros cuando monitorizamos fundamentalmente en los foros y las comunidades online que son los grandes olvidados social media encontraremos exactamente de qué habla los usuarios a nivel sector es decir nosotros si estudiamos y contemplamos cuál es el comportamiento del usuario en el foro y a las comunidades online podemos saber no solamente de que están interesados y no sabe sino sobre todo cuál va a ser nuestro com contenido esencial a la hora de confeccionar comunidad por lo tanto si la empresa no monitoriza qué es lo que ocurre que además se salta todo el contenido imprescindible para confeccionar comunidad y entonces están estos post que a mí me hacen reír bastante tipo dalai si está de acuerdo con esta frase o tipo hoy es viernes y que suma el hoyo que se este fin de semana vamos a un espacio en blanco para que la usual el usuario puede rellenar lo es decir las marcas que quieren es que cada foto capos tenga muchas la expertos son simplemente guiarse por una métrica demasiado superficial y esto simplemente significa que al usuario le ha gustado la frase listo pero esto no va a suponer ningún tipo de comportamiento por parte del usuario y tampoco que la banca vaya a cambiar nada respecto a su comportamiento interno ni tampoco comportamiento del usuario a nivel externo por lo cual si nos mentalizamos para que haya una idea vean toda la parte más imprescindible que se está perdiendo de manera resumida cuenta podemos decir que en caso de que este paso se salte es el paso número uno para fracasar estrepitosamente en redes sociales bien por lo tanto como decir en este último punto si nosotros sabemos en qué plataforma online presencia en qué comunidades online en qué foros en que rechaza las temáticas etc en que blogs en que diarios digitales nos han nombrado nosotros sabremos por lo tanto donde abrir perfiles porque allí sabemos que podemos confeccionar comunidad de manera acertada porque debe importarles tu producto o servicio esta es una pregunta bastante difícil de contestar no se contestó un día para otro es decir antes de confeccionar cualquier tipo de estrategia en redes sociales tenemos que responder nosotros esta pregunta es decir el público objetivo nos hace a nosotros esta pregunta por qué a mí como público objetivo me tiene que importar tu producto o servicio si nosotros no sabemos responder esto o si no respondemos tipo porque mi producto y más vanguardista que error porque mi producto es el último lanzamiento error fue un error porque se está respondiendo desde el punto de vista la propia marca y nos está respondiendo desde el punto de vista el propio usuario porque es fundamental responder esta pregunta porque la estrategia en redes sociales es una estrategia que se confecciona alrededor de usuario fundamentalmente para solucionar al usuario una parcela en su vida la parcela su trabajo lo que fuere para solucionar con lo cual nosotros tenemos que responder el punto de vista del usuario porque le debe a ellos importar nuestros servicios nuestro producto del punto de vista de la solución núcleo del mensaje el núcleo del mensaje es también como si dijéramos un pequeño o una pequeña frase la cual nosotros vamos a resumir de qué trata nuestro negocio es decir va a ser básicamente la frase o el dogma no es un eslogan sino el dogma por el cual nosotros vamos a marcar los pasos tanto a nivel interno como a nivel externo explicó por ejemplo hay una empresa en estados unidos un caso real que son la compañía locos a la compañía aérea más locos de todo estados unidos y ellos como núcleo del mensaje tienen justamente esto somos la compañía aérea más locos de todo estados unidos bueno el núcleo del mensaje suele estar muy currado altamente confeccionado simple concreto emocional de quien lo que sucede con el núcleo del mensaje que nos va a determinar todos los pasos a nivel empresarial es decir sí a nivel redes sociales no usuario por ejemplo en este caso la compañía aérea piden que los vuelos transoceánicos le den una botellita de agua a cada uno el usuario entonces esta compañía se pregunta se la damos si uno no porque porque somos la compañía aérea más locos estados unidos y en caso de que les demos un botellín de agua a todos los pasajeros de los vuelos transoceánicos este este precio sobreprecio tenemos que revertir los billetes con lo cual dejaron de ser la compañía aérea más loco de todo estados unidos y en este cumpleaños de fulanita dentro la compañía lo celebramos si compramos confeti no porque porque tendremos que contratar a gente de limpieza extra para que limpie todo aquello que ha ensuciado y este precio es decir este gasto extra así no va a revertir los billetes y así dejaremos de ser la compañía lo más loco de todo estados unidos es decir el núcleo del mensaje para terminar absolutamente cual es toda su estrategia a nivel externo e interno iba a ser el mensaje que me estás constantemente las redes sociales traducido en lo que fuere pero este es el mensaje importante que se va a emitir objetivo target que lo que pasa con el objetivo y target ya no hemos definido previamente cuando hemos monitorizado y hemos extraído en su caso la reputación online entonces qué es lo que sucede no superó el objetivo por ejemplo una empresa nos dice mi objetivo es que se dé a conocer vino producto vale yo monitorizó competencia y sector extraño la reputación online y resulta que veo necesidades sin cubrir veo que la competencia está fallando un sector determinado veo que tengo pata coja en mi empresa que no lo sabía veo que hay usuarios que hablan mal acerca de un prototipo determinado de la actividad del servicio justo y además hablan de la solución qué es lo que sucede con el objetivo de que la empresa ha planteado que necesariamente tiene que pasar a segundo plano para que sea prioridad todo aquello que ya ha encontrado gracias a la monitorización o simplemente puede pasar que mi empresa no tenga ningún tipo de presencia en redes sociales con lo cual ahora que empezará a cobrarse la reputación bien con lo cual el target también lo hemos definido pero por qué porque nosotros hemos sabido quién está hablando de nosotros ya sea para bien ya sea para mal pero lo hemos definido y como lo hemos definido por hábitos y no por una estructura estanca de sexo o edad teniendo en cuenta cuál es el producto obviamente en caso de higiene femenina obviamente es femenino y en caso de un producto eminentemente masculino es masculino pero quiero decir por ejemplo en coche siempre ha sido un público eminentemente masculino podemos encontrar en redes sociales un amplio grupo femenino entonces por lo tanto hemos establecido a su vez el target a nivel hábitos y no estructura estanca de sexo o edad una vez que tenemos toda esta información que lo que tenemos que hacer tenemos que definir las estrategias según los objetivos que hemos localizado gracias a la monitorización y la extracción reputación online que resulta que hemos llegado a la conclusión de que un nuestros objetivos para ser llevar tráfico en nuestra web bueno pues confeccionaremos entonces una estrategia de contenido en lo cual nosotros de manera sutil porque no podemos traer siendo para mí no podemos caer en el spam confeccionaremos una estrategia sutil en la cual nosotros de vez en cuando de vez en cuando dirijamos tráfico hacia nuestra web porque ahí está toda nuestra base de comando ahí está toda esta información ahí está nuestro y conversa y está en fin toda la vida de la empresa entonces nosotros que diseñar una estrategia en la cual tenga un contenido interesante pero que también redirija tráfico a nuestra web que tengamos usuarios pero que no hay interacción puede ser que nosotros hayamos hecho ya hemos comenzado como como me ha pasado con una empresa determinada que ha hecho un email y masivo que tenga muchos usuarios pero hay no hay ningún tipo de interacción que lo que hay que hacer bueno pues irnos a las que no irnos a facebook a ver qué es lo que ocurre sino ir no a las comunidades online ya los foros en los cuales esté concentrado ese target en ese producto o servicio en el cual nosotros podamos ver exactamente qué tipo de contenido le interesa al usuario un pequeño inciso aquí es decirles que realmente en facebook no hay fans y seguidores hay cliente es decir los usuarios van a actuar porque tú le des algo a cambio porque es de una promoción porque este es un regalo porque se organizó un concurso pero simplemente por el hecho de ser emocional y darle al aik si te gusta la frase esa comunidad no va a funcionar con lo cual en las redes sociales es decir en facebook por ejemplo para hablar de una red social que todos conozcamos manejemos sin ningún problema están los clientes los verdaderos fans están situados en los foros y las comunidades porque se han aglutinado en una plataforma la determinada sin que la marca los ha llamado en cambio en facebook por denominar la red social si ha sido la marca que nos ha llamado vale y además podemos nosotros sacar conclusiones mucho mucho más relevante en los foros y las comunidades acerca de la marca producto o servicio que el mismo facebook es mucho más superficial podemos también tener la estrategia de querer ser conocidos como experto en una materia determinada acabamos de aterrizar en las redes sociales habiendo pasado habiendo hecho todos los pasos anteriores hemos decidido que el primer lugar lo que queremos es empezar a posicionarnos como experto con lo cual nuestra estrategia tiene que ser estrategia de contenido útil a aportar valor de manera constante confeccionar siempre en todas las redes sociales un idioma de cada una una estrategia que aporten de manera constante y constante constante valor al usuario y como soy muy repetitiva y cancina con los conceptos vuelve otra vez a irma los foros las comunidades line para que vean ustedes todo lo importante que es sacar y extraer información dónde están los verdaderos fans y seguidores de una marca de un servicio de un producto lanzamiento de un nuevo producto esto es interesantísimo porque interesantísimo porque cuando lanzamos un nuevo producto en redes sociales estamos lanzando un producto que ya está como si dijéramos y ya existe en la sociedad que ya está consumida por la sociedad pero usted puede tener una característica determinante que lo puede diferencia de los demás pero ya está en el mercado entonces si es por ejemplo un ibuprofeno con una diferencia con vitamina b nos hemos inventado por completo qué es lo que sucede no podemos decir nuestro público objetivo va de 15 a 80 años con lo cual vamos a emitir una información masiva sino que tenemos que ir a aquellas personas que sea influenciado horas de nuestro sector porque están ello ya conectados con la tarjeta con nosotros queremos dirigirnos y sobre todo porque están en la zona de influencia esto lo explicó en la próxima de positiva y por último si queremos aumentar nosotros de usuarios si queremos aumentar el número de usuarios lo que no tenemos que hacer es comprarlos pero supongo que esto ya lo saben y y tampoco e impedir la discreción a todos nuestros amigos que se juntan porque lo que ocurre imagínense que a todos nosotros que el restaurante del mediodía todos nosotros mismos de madrid y barcelona o todo en la cornisa cantábrica de españa y resulta que nos mandan una invitación para que nos unamos a la sala a la página del restaurante en almería vamos a ver qué le va a interesar absolutamente a nadie y cuando se posee todo el contenido que va a interactuar absolutamente nadie con lo cual no tiene sentido si nosotros queremos aumentar el número de usuario aparte de otro tipo de estrategias como es el envío de mailings en las newsletters acciones offline etc otras redes sociales tenemos que aumentar y confeccionar una muy buena estrategia de atención al cliente en este caso de atención al cliente nosotros lo que tenemos que hacer o lo óptimo sería enseñar a los ya profesionales de atención al cliente cómo utilizar las redes sociales pero lo contrario a una limpieza formado en redes sociales pueblos directamente a personas cliente es un poquito más arriesgado pero por qué porque las personas que viajan de atención al cliente son personas que llevan años gestionando clientes saben perfectamente cómo manejarlo con lo cual si nosotros los formamos año en redes sociales probablemente hará un trabajo mucho mejor que al contrario sea cada uno tiene que estar en el departamento y es un trabajo que le corresponde entonces esto lo que yo decía normalmente cuando empezamos en redes sociales éstas las que parece un poquito confusa nosotros empezamos aquí estamos fuera absolutamente estudié aquí está absolutamente fuera estamos absolutamente fuera de todo que el círculo de influencia de la marca entonces cómo entrar nosotros el caso del ibuprofeno como entrar nosotros la zona de influencia de nuestro target que es la zona de influencia la zona de influencia en aquella zona en la cual el usuario a mí me cuenta cuáles son sus hábitos de consumo a mi usuario el usuario me cuenta que es lo que le gusta como actúa no tiene ningún reparo en hablar con la madre contarle su propia haq acciones actividades ya no que pertenezca a su intimidad pero sí a su zona o a su vida social con lo cual está en la zona de confianza y todas las marcas desean estar en esa zona de confianza porque el usuario lo que hace es que comparte con ello la una información más que privilegiada porque lo que ocurre nosotros tenemos que buscar alguien esté previamente conectado con nuestro target que son los influenciadores pero que lo que ocurre que nosotros tenemos que tener todo este trabajo previamente hecho es decir la monitorización vuelvo a repetirlo la monitorización del sector y competencia la extracción de reputación online tener definido porque el público objetivo le tiene que interesar mi producto y también tengo que tener completamente definido el núcleo del mensaje por qué porque la influenciador va a vender mi producto mi servicio me marca y además no lo va a vender bien entonces tenemos que ponérselo súper fácil con una sola frase tenemos que decirle exactamente de qué va nuestra empresa ahí radica la dificultad de confeccionar un núcleo del mensaje y también responder esa pregunta es son como los cotilleos nosotros nos cuentan hoy me casé contigo framit a alguien a quien le ve bien lo que sucede que es para quienes llegan a otras cinco segundos y además no nos equivocamos en en el mensaje porque es tan fácil y tan claro el mensaje y que lo que ocurre que le damos toda la facilidad para los emisores pues exactamente igual no hay nada más fácil que se transmita como un virus un cotilleo por por su facilidad y también por el noruego lleva obviamente pero por su facilidad con lo cual confección hemos nuestro núcleo del mensaje tan fácil como ha sido un cuchillo se tratara proponer un símil entonces nosotros aceptamos a la influencia doré pero tienen que ser influenciadores es decir influenciables de red e influenciadores de que quiere masa crítica pero no tanto famoso y ya le digo por qué porque el famoso sea el que nosotros consideramos famoso antaño sí que influía estaban está la televisión nos contaba que me gustaba un tinte unas aceitunas un coche etc nosotros aspiramos que con ese famoso hoy día el influenciador es una persona como usted y como yo absolutamente normal pero simplemente es que esa persona respetamos su opinión con lo cual para influir en la nuestra bien el influenciador conectará con el target y harán que la marca poco a poco voy a entrar en la zona de confianza pero nosotros que lo que queremos hacer que el target lo que haga es compartir toda su información con su experiencia se comparta su experiencia nuestro producto con sus amigos en sus redes sociales en su perfil e pronto salir de ese círculo pero es que nosotros de manera paralela tenemos que confeccionar una estrategia que ataque por así decirlo producto o servicio como emitiendo información de valor esto es una estrategia de community management por lo tanto confeccionando una estrategia de emisión de información de valor constante en la parte de venta confeccionado también algún tipo de promoción algún tipo de concurso algún tipo de regalo tiene que ser así el inicio atención al cliente una estrategia impecable de atención al cliente tanto al inicio como el transcurso como al final de la marca las redes sociales atención al cliente como segundo del cinco estrellas gran lujo se tratara impecable y al final en marketing atacando como si dijéramos a la parte intención de compra con lo cual como ustedes verán esta estrategia o nuevamente la estrategia en redes sociales no suele ser estrategias facilonas con lo cual aquí voy a tirar un poquito para casa y decir que el profesional la profesión de community manager o víctimas no puede ser ejercida por cualquiera sino que tiene que ser ejercida por alguien que haya sido informado previamente y sobre todo se para confeccionar estrategia sepa cómo monitorizar sepa cómo medir etcétera al final hay que hay que hacer medir al final será de manera constante mientras nosotros vamos implementando la estrategia vamos viendo resultados para ver si esa estrategia dio resultado nos dé resultado si hay que modificar la ley que implementa el plan b etc etc con lo cual nosotros resumiendo un plan social media lo podemos definir así con rápido en primer lugar con fe monitorizar hecho la reputación online definir la plataforma atravesó a raíz de la gala monitorización la expresión reputación online sabremos cuáles son nuestros objetivos en qué plataformas online tenemos que estar cuál es nuestro target en segundo lugar definir la estrategia en tercer lugar las acciones tácticas y mientras confeccionamos todo esto lo implementamos vamos gestionando nuestra reputación online en la parte de comunicación y relaciones públicas 2.0 por los magos en la creación de contenido en el ceo y por último la medición con lo cual con esto termino y muchas gracias graciasmanuela nos ha quedado claro un poquito más cómo hacer un plan de social media alguien tiene alguna pregunta en la sala alguien quiere preguntar algo alguna mano se levanta uno por aquí en twitter sí que han preguntado ahora es cuando me mi querido no me hace caso david jordán y juan garcía han coincidido en concreto mientras monitorizar lo que se dice de mi empresa en blogs y foros porque es cierto que a veces los foros es lo más complicado verdad no eso depende no yo no era tan complicado ahí y bueno la verdad es que esta pregunta a las herramientas debo decir que tengo muy mala memoria memory que no memoricen un carro no ve ninguna herramienta porque tengo el listado y tiró de ella directamente pero podemos utilizar las herramientas de google e grupos pueden utilizar un kiel y podemos utilizar gorro reader hay muchas herramientas yo siempre recomiendo el blog de roberto carreras que en él siempre tiene una cantidad de herramientas maravillosas para cada una de las plataformas con lo cual siempre remite a roberto porque él tiene una herramienta maravillosa aquí tenemos una mano levantada ahí te para pasar al micro muy bien hola bueno yo primero quería hacerte una pregunta principalmente no estoy de acuerdo a lo que han dicho los foros creo que de nada sirve que tengan que yo trabajo con radiance con con muchísimas herramientas monitorizando primeras marcas como podrías por ejemplo monitorizar forocoches gsmspain cómo podrían monitorizar redes sociales y sobre todo foros que son como unas privacidad es muy muy cerradas como puede ser facebook como puede ser forocoches que para realmente monitorizar forocoches es súper complicado por las propias pruebas privacidad es que tiene el propio forocoches y es uno de los caldos de cultivo más importante que existe si es así como como dices que es lo más fácil y con herramientas de google cuando existen herramientas de pago de monitorización que se pagan 600 dólares o euros al mes para poder ver un poco las entrañas de forocoches aunque no se llegue si tiene razón de hecho como stanford paguen era realmente complicado poder monitorizar aunque sí sí pude chilla sí pudo entrar con común con un usuario si tal si podía entrar a a justamente forocoches para poder extraer información bastante relevante para la marca cómo pueden entrar este tipo de foros bueno pues no solamente me refiero al foro el iphone que tienen una alta privacidad una alta complicación y de utilizar herramientas de pago pero hay otros foros inmensamente una cantidad inmensa de foro que no tienen tal complicación y que se puede monitorizar perfectamente con herramientas gratuitas york de herramientas gratuitas porque es lo que tenemos alcance la mayoría de nosotros y quiere para obtener una herramienta de pago de 600. 000 euros 1. 500 hace falta ser una empresa pyme muy solvente una multinacional programa remitiéndome es más preguntado hay foros altamente complicado que realmente hay que elegir o para hay que utilizar herramientas de pago pero sí que hay una inmensa mayoría de foro que no son tan complicado muchísimo menos y que bastante antes obra para localizarlo con las herramientas de pago de rentas gratuita y después cha el resto del trabajo al menos yo lo hago pedales quiero decir me meto dentro hoy localizando cuáles son las influencias horas quiénes son las líderes las líderes que en cuáles son los comentarios que han sido más fundamentalmente cuáles son los comentarios que han sido más populares y sobre todo más que nada cuáles son las influencias ahora y ser todos los contenidos que lo que me interesa a mí porque todo esto es confección ello la estrategia de contenido bueno al menos esa estrategia lo que no está de acuerdo pero bueno alguna pregunta más en la sala por allí al fondo levantan la mano a ver el micro por favor eso recordar en twitter el hashtag desplante smb y con la ap al final para preguntar vale buenas yo quería preguntar e esta estrategia está claves para hacer un plan de social media son para digamos para empresas ofrecen un servicio o producto a mí me gustaría saber si estas claves son iguales para por ejemplo hacer un plan de una institución de un colectivo de una administración de alguna en ese sentido me gustaría saber si si las claves son las mismas o varía el el plan que podríamos hacer para mí para medicación para colectivo para que más personas para asociaciones instituciones en general bueno de comunicación avn avn el proceso de monitorización está la clave básicamente es decir nosotros elegiremos las palabras clave a la hora de monitorizar según ramos dirigir nuestra campaña y sobre todo según del target o más bien de del tipo de corporación que se trate entonces vamos a ver ha elegido un un caso que no es fácil no porque lo que es la administración más un colectivo reducido lo que sea no siempre se encuentran comunidades son la empresa las temáticas o foros que versan acerca de todas las materias ya es una realidad ya no voy a decir ahora que viene torcida del mundo es una realidad pero sí sería interesante por ejemplo en caso de verse un colectivo de una actividad determinada que en caso no puede que no puedas encontrar información yo lo que suelo hacer lo que sólo recomendar porque me consta que es un caso difícil intentar ver qué tipo de actividades pueden ser variantes este colectivo intentar qué tipo de actividad pueden ser variantes de de de este grupo en cuestión para poder encontrar una comunidad a fin pero reconozco que no es fácil sea quiero decir buscar siempre la comunidad que sea ahora como la red social temática que sea como si dijéramos cien por cien a fin a una corporación una administración grupo reducido no siempre siempre encontramos muchísimas gracias manuel a. .